一、概况

截至2021年8月17日，中国科学技术大学新创校友基金会（以下简称“新创基金会”）通过邮件、微信公众平台等渠道面向中国科大校友提供4项线上校友服务，参与者近千人次。

线上校友服务分为两种类型：咨询联络类服务、回馈类服务。其中，咨询联络类服务面向群体包括中国科大2021年本科毕业生、郭沫若奖获得者和近年海归校友；回馈类服务主要面向新创基金会捐赠人和北京校友会会员。

例如，2021年6月，新创基金会通过邮件等渠道推出"2021届本科毕业生的职业咨询服务"，提供包括加入校友群、职业设计（求职/实习）、简历修改建议等服务。

二、咨询联络类服务

许多国内外校友向新创基金会发来求职、联络需求，还有部分非科大校友希望通过我们联系在科大就读的初高中同学。截至目前，新创基金会已通过微信、邮箱等渠道累计服务共计174人次。

分析服务对象的年级、深造阶段发现，其中64%的校友为本科生，超过80%的校友已在职工作。按照入学年份（每十年为一段进行划分）统计，九成的校友在2000年及以后入学。他们多集中于经济发达城市，其中超过80%的校友在北京、上海、广东（广州和深圳）等地深造或就职。

1.校友服务需求分析

新创基金会将校友服务按难度分为三类：一是基础服务，协助加入校友群等简单的服务；二是中级服务，需聚合多地域的某行业网络信息服务；三是专业服务，为校友提供职业设计、求职等个性化定制的服务。

通过分析发现，服务校友需求集中在两端，即85%的校友需要基础服务，11%的校友需要专业服务。

2.校友服务反馈情况

新创基金会的平均反馈解决时长（即联系时间至反馈解决时间）为1.90天，其中针对基础服务的平均反馈解决时长为1.32天。

服务结束后共收到34位校友的捐赠，12.07%的校友选择加入了北京校友会，成为会员。除去部分校友大额捐赠，已捐赠校友的平均捐赠数额为302.94元。

通过分析以上数据发现：

a.新创基金会所提供校友服务的难度与服务后获得捐赠并无相关性，仅有不足两成的校友在接受新创基金会的服务后进行了捐赠。

b.新创基金会能够及时响应并反馈校友需求，以平均1.90天的速度帮助校友解决问题。

3.校友服务案例分享

a.1305校友在墨尔本攻读博士学位，向新创基金会寻求博士毕业后求职建议和帮助。针对其疑问，新创基金会两次通过视频与她联络，并将其简历发给国内校友，引荐其与相关校友联系。

b.03级八系校友发来职业咨询，新创基金会通过视频会面形式为其答疑并建议：包括职业选择因素、关注行业的三个主要城市的优势与校友分布、如何寻求信息检索寻求校友帮助等；分享新创做的专业校友调查报告；结合申请者本人性格就“与校友沟通时的注意事项”等给出了细致、个性化建议。

三、回馈类服务

1.服务对象

新创基金会从2021年1月初起，发起了新春送祝福（赠送烧鸡、春联等好礼）、会员/捐赠回馈活动，目前总参与人数达834人次。通过分析服务对象的年级、深造阶段发现，中国科大本科校友占比高达91%，其中超半数校友为90级以后的校友。

2.回馈礼品类型

2021年新创基金会共向834位校友/捐赠人赠送好礼，其中主要为中国科大周边产品，例如“南七技校”、“U Study To Cry”马克杯、孺子牛磁贴、科大春联等。此外，还赠送了烧鸡、大米、板栗、咖啡等校友企业礼品。

通过分析2021年线上校友服务发现，不少校友面临求职或校友网络联结需求，新创基金会能对此提供多样服务，与校友建立联系并提供建议，但受宣传渠道影响，恐无法惠及所有科大校友。由于校友服务需花费大量时间及人力成本，特别是专业服务需要分析求助校友专业背景，个性化定制带来较多脑力劳动与复杂研究，所以期待专业的校友服务为校友带来行业价值的同时，也希望我们的劳动能换来一定的捐赠，哪怕是“三瓜俩枣，”也是您对我们服务的肯定。